¿Cuáles son los axiomas de la comunicación?
Comunicarse es transmitir información – un mensaje -, a través de un código, conocido por quienes forman parte de dicha comunicación. Sin embargo, como se puede observar en la existencia de múltiples idiomas, no todos compartimos los mismos códigos, por lo que puede ser difícil llegar a comprender lo que otras personas tratan de comunicar.
Lo cierto es que aunque tengamos diferentes idiomas, símbolos y maneras de expresarnos, se ha descubierto un conjunto de similitudes en la manera en que funcionan nuestros códigos.
Estas coincidencias en la forma en que nos comunicamos, independiente si lo hacemos en español, inglés, alemán, si utilizamos el lenguaje de señas o el código braille, rigen de manera universal todos los actos comunicativos.
Dichos principios han sido denominados por los expertos axiomas de la comunicación. Así. cada que hablamos con una persona, animal o incluso nosotros mismos, utilizamos cinco principios básicos, incluso aunque pretendamos lo contrario.
Estos principios o axiomas de la comunicación son:
- Es imposible no comunicar/todo comportamiento es comunicativo
El primero de los axiomas de la comunicación establece que es imposible no comunicar, independiente de nuestra capacidad o voluntad.
En este punto, hay que recordar que comunicarse no es sólo hablar o no hablar: todo acto que hacemos, incluso los que no hacemos, tiene un significado que puede ser percibido o interpretado como una comunicación.
Incluso el silencio es comunicativo: que una persona esté en silencio puede implicar que no quiere hablar con nosotros o decir algo, que está incómodo ante un tema o persona concreta, que no se ha percatado o no le importa nuestra presencia o que está reflexionando o descansando, por ejemplo.
- Existe una interacción entre el contenido del mensaje y la relación existente entre los participantes
El segundo de los axiomas establece que el mensaje transmitido va a ser interpretado por el oyente o el receptor en función a la relación que mantenga con el emisor.
Así, la relación entre los actores del intercambio comunicativo va a marcar cómo debe entenderse el contenido de mensaje, de manera que el contenido va a poder tener significados distintos en función de quién lo diga.
Por poner un ejemplo fácil de entender, no es lo mismo que nos diga “estás en la calle” un amigo (que nos puede estar diciendo literalmente dónde estás) o nuestro jefe (en este caso se está produciendo un despido).
- La comunicación es bidireccional y está marcada por una puntuación en la secuencia de hechos
El tercero de los axiomas establece que todo tipo de interacción comunicativa es bidireccional: el emisor y el receptor se afectan mutuamente y generan una reacción en el otro y una secuencia determinada de la comunicación.
Si bien ocurre en todas las conversaciones, un ejemplo muy sencillo de ver es lo que ocurre en las discusiones, en que un conflicto puede ir en aumento a medida que se generan reacciones frente a los mensajes del otro.
- Nos comunicamos de forma digital (verbal) y analógica (no verbal)
A la hora de comunicarnos, utilizamos y tenemos en cuenta tanto la comunicación digital como la analógica, es decir, tanto lo que se dice (generalmente lo verbal) como la manera en que se dice (lo no verbal), de ahí que es importante valorar tanto las palabras como los gestos, el tono, la distancia y la posición.
En este sentido, podemos interpretar cosas muy diferentes si alguien nos dice “llegas pronto” sonriendo o si nos lo dice enfurruñado, con los brazos en cruzados y dando golpecitos con el pie.
- Las interacciones comunicativas pueden ser simétricas o complementarias
El último de los axiomas propuestos es especialmente relevante en el ámbito organizacional, y establece que hay que tener en cuenta que puede haber relaciones de simetría o complementariedad en las relaciones comunicativas, según si todos tienen el mismo rol o posición de poder o desigualdad.
Recuerda
Existen actos comunicativos en los que una persona dirige el intercambio desde una posición “superior” (algo que hace el intercambio más restringido especialmente para quien tiene la posición “inferior”) y en otros se da en entornos más simétricos, siendo bidireccional y abierta.
Estos tipos de relación pueden marcar la funcionalidad y los resultados del intercambio comunicativo, sin embargo, ninguno de ellos es positiva o negativa, sino que pueden tener diferente utilidad según las situaciones en que se da la comunicación.
Practica
Observa el siguiente video e intenta identificar los axiomas de la comunicación, toma nota en tu agenda de trabajo.