¿Cómo lo hago en la práctica?
Veamos algunas recomendaciones para aplicar en los diferentes escenarios y contextos del ámbito de la salud, en los diferentes momentos de la comunicación:
Antes de iniciar la comunicación
- Identifica el tema a tratar (¿qué?) y el propósito de la comunicación (¿para qué?)
- Establece quién o quiénes serán tus interlocutores.
- Ten claridad acerca del lugar y el medio a través del cual se llevará a cabo la comunicación (presencial o virtual, en un ambiente formal o informal)
- En caso que tengas que transmitir algún mensaje, prepara tu intervención con anterioridad.
Durante la comunicación
- Enfoca tu atención en la persona con que te estás comunicando, incluyendo contacto visual directo, postura adecuada y eliminación de posibles distractores como el teléfono celular u otros dispositivos.
- Recuerda mantener una disposición adecuada para la escucha activa y empática, haciendo todo lo posible por entender e interpretar el significado de los mensajes transmitidos, evitando juzgar a la persona o sacar conclusiones antes de escuchar todo lo que tiene que decir.
- Analiza cuál es el tipo de escucha que se requiere en esta comunicación y prepárate para activar el modo que corresponda a la conversación: comprender el panorama general, recordar detalles de la conversación, analizar el contenido, atender señales sutiles, empatizar con el interlocutor.
- Analiza la carga emocional de la persona con quien hablas y los sentimientos que expresa en el curso de la comunicación, incluso los no verbales, como la actitud, la postura o los gestos.
- Respeta los silencios, especialmente en los momentos de tensión o carga emocional y procura manejar los silencios en los espacios requeridos.
- Procura mantener una actitud condescendiente y compasiva que te permita comprender el significado de las situaciones o problemas para las otras personas, independiente de tu propia visión del tema.
- Exprésate con claridad y empatía, entrega la información requerida, de forma clara y verifica que haya un entendimiento mutuo en torno al mensaje y su significado.
- Procura cerrar la comunicación con la formulación de conclusiones o acuerdos y establece los tiempos y las condiciones en que deben concretarse.
Después de la comunicación
- Repasa mentalmente la información compartida en el proceso y evalúa si tienes la claridad suficiente o requieres preguntar o complementar algo.
- Si la comunicación se dio entre varios participantes procura verificar con alguno (s) que los mensajes recibidos sean correctos.
- Depende del contexto y la categoría de la comunicación, toma nota de los compromisos establecidos y de las fechas acordadas para su cumplimiento.
- Analiza tu desempeño en el proceso y procura identificar tus fortalezas y los aspectos que debes mejorar, con el fin de centrar tu atención en ellos durante la próxima comunicación.
Recuerda
Cuando no tengas plena claridad acerca de un mensaje y aunque pueda parecer obvio para muchos, pregunta, las preguntas son la mejor herramienta para lograr comunicación efectiva y entendimiento mutuo.
Practica
Selecciona una o varias conversaciones de la próxima semana y aplica los pasos que has aprendido antes, durante y después de cada una de ellas.
Consigna tus apreciaciones en el siguiente instrumento y analiza fortalezas y oportunidades de mejora, para ser aplicadas en la siguiente conversación.
En resumen, los elementos fundamentales de la comunicación en salud son:
- Las categorías de comunicación.
- El propósito de la comunicación.
- Los tipos de escucha y la actitud frente a la comunicación.
- La forma de expresión
- Las preguntas y la realimentación
Todos estos elementos, permitirán alcanzar el objetivo último de la comunicación en el ámbito de la atención en salud: el entendimiento mutuo.