Independiente de la forma, existen algunos elementos que hacen parte de cualquier tipo de interacción comunicativa. En el siguiente gráfico interactivo, se presentan de forma sencilla y clara los elementos básicos de la comunicación y sus definiciones.
Para recordar
Hasta el 80% de los conflictos tienen su origen en problemas de comunicación.
La comunicación tiene tres componentes: Lo verbal (contenido, lenguaje, secuencia) 7% del mensaje; lo vocal (velocidad, claridad, tono) 38% del mensaje y lo visual (gestos, postura, proximidad) 55% del mensaje.
La comunicación implica varios elementos: la escucha, la expresión, el intercambio, la asignación de significados, la respuesta frente a dichos significados.
Es muy importante “escuchar lo que no se dice”.
Una mirada, un gesto de desagrado, una sonrisa o un silencio pueden ser más sonoros, reales y sinceros que cualquier forma de comunicación oral.
¿Has visto la escena de 21 segundos de silencio del primer ministro de Canadá antes de responder una pregunta de los periodistas acerca de su opinión sobre las amenazas del presidente Donald Trump de sacar el ejército a las calles para contener las protestas por la muerte de George Floyd a manos de la Policía? Recordemos esa impresionante escena de comunicación “en silencio”
Comunicarse es transmitir información – un mensaje -, a través de un código, conocido por quienes forman parte de dicha comunicación. Sin embargo, como se puede observar en la existencia de múltiples idiomas, no todos compartimos los mismos códigos, por lo que puede ser difícil llegar a comprender lo que otras personas tratan de comunicar.
Lo cierto es que aunque tengamos diferentes idiomas, símbolos y maneras de expresarnos, se ha descubierto un conjunto de similitudes en la manera en que funcionan nuestros códigos.
Estas coincidencias en la forma en que nos comunicamos, independiente si lo hacemos en español, inglés, alemán, si utilizamos el lenguaje de señas o el código braille, rigen de manera universal todos los actos comunicativos.
Dichos principios han sido denominados por los expertos axiomas de la comunicación. Así. cada que hablamos con una persona, animal o incluso nosotros mismos, utilizamos cinco principios básicos, incluso aunque pretendamos lo contrario.
Estos principios o axiomas de la comunicación son:
Es imposible no comunicar/todo comportamiento es comunicativo
El primero de los axiomas de la comunicación establece que es imposible no comunicar, independiente de nuestra capacidad o voluntad.
En este punto, hay que recordar que comunicarse no es sólo hablar o no hablar: todo acto que hacemos, incluso los que no hacemos, tiene un significado que puede ser percibido o interpretado como una comunicación.
Incluso el silencio es comunicativo: que una persona esté en silencio puede implicar que no quiere hablar con nosotros o decir algo, que está incómodo ante un tema o persona concreta, que no se ha percatado o no le importa nuestra presencia o que está reflexionando o descansando, por ejemplo.
Existe una interacción entre el contenido del mensaje y la relación existente entre los participantes
El segundo de los axiomas establece que el mensaje transmitido va a ser interpretado por el oyente o el receptor en función a la relación que mantenga con el emisor.
Así, la relación entre los actores del intercambio comunicativo va a marcar cómo debe entenderse el contenido de mensaje, de manera que el contenido va a poder tener significados distintos en función de quién lo diga.
Por poner un ejemplo fácil de entender, no es lo mismo que nos diga “estás en la calle” un amigo (que nos puede estar diciendo literalmente dónde estás) o nuestro jefe (en este caso se está produciendo un despido).
La comunicación es bidireccional y está marcada por una puntuación en la secuencia de hechos
El tercero de los axiomas establece que todo tipo de interacción comunicativa es bidireccional: el emisor y el receptor se afectan mutuamente y generan una reacción en el otro y una secuencia determinada de la comunicación.
Si bien ocurre en todas las conversaciones, un ejemplo muy sencillo de ver es lo que ocurre en las discusiones, en que un conflicto puede ir en aumento a medida que se generan reacciones frente a los mensajes del otro.
Nos comunicamos de forma digital (verbal) y analógica (no verbal)
A la hora de comunicarnos, utilizamos y tenemos en cuenta tanto la comunicación digital como la analógica, es decir, tanto lo que se dice (generalmente lo verbal) como la manera en que se dice (lo no verbal), de ahí que es importante valorar tanto las palabras como los gestos, el tono, la distancia y la posición.
En este sentido, podemos interpretar cosas muy diferentes si alguien nos dice “llegas pronto” sonriendo o si nos lo dice enfurruñado, con los brazos en cruzados y dando golpecitos con el pie.
Las interacciones comunicativas pueden ser simétricas o complementarias
El último de los axiomas propuestos es especialmente relevante en el ámbito organizacional, y establece que hay que tener en cuenta que puede haber relaciones de simetría o complementariedad en las relaciones comunicativas, según si todos tienen el mismo rol o posición de poder o desigualdad.
Recuerda
Existen actos comunicativos en los que una persona dirige el intercambio desde una posición “superior” (algo que hace el intercambio más restringido especialmente para quien tiene la posición “inferior”) y en otros se da en entornos más simétricos, siendo bidireccional y abierta.
Estos tipos de relación pueden marcar la funcionalidad y los resultados del intercambio comunicativo, sin embargo, ninguno de ellos es positiva o negativa, sino que pueden tener diferente utilidad según las situaciones en que se da la comunicación.
Practica
Observa el siguiente video e intenta identificar los axiomas de la comunicación, toma nota en tu agenda de trabajo.
El título de este tema puede sonar redundante. Después de todo, la comunicación, es un proceso que tiene lugar entre personas y siempre debería estar centrado en las personas. Sin embargo, la mayoría de nosotros tiene problemas para mantener el foco de la atención en las personas con quienes tenemos algún tipo de comunicación.
Buena parte de las conversaciones transcurre mientras alguno de los participantes tiene su atención en la computadora o en el teléfono celular, mientras sostiene una comunicación paralela con otra persona, mientras intenta resolver un problema que no ha atendido en el momento indicado, mientras piensa en el vestido que usará para la fiesta del sábado o en los invitados a la cena de la noche. ¿Le ha sucedido?
Muchos creen que atender varias tareas a la vez, característica que algunos denominan multitasking o multitarea, es una habilidad necesaria para responder de forma efectiva a los retos del mundo actual. Sin embargo, se ha demostrado que atender varias tareas a la vez, no es una característicaavanzada de los seres humanos, sino que representa un retroceso a la vida de los animales salvajes, que deben monitorear el entorno mientras se alimentan o se aparean, para no ser víctimas de algún depredador que los encuentre distraídos.
En nuestro caso, la realización simultánea de varias actividades que requieren de la activación de las funciones mentales tiene como consecuencia reducción de la atención y disminución del rendimiento en cada una de ellas. Recuerde que la atención es una función que nos permite “tomar consciencia” de lo que sucede en el entorno y mantener enfocados nuestros recursos mentales para lograr un desempeño exitoso en lo que nos propongamos.
La comunicación es una función esencial de los seres humanos, tanto como comer o respirar, sin embargo, la mayoría de nosotros no tiene las competencias para comunicarse de forma asertiva.
Es claro que buena parte de los problemas personales o profesionales tienen relación con problemas de comunicación, por lo que vale la pena tener en cuenta que hay muchas oportunidades de cometer errores y muy pocas de llevar a cabo una comunicación efectiva.
Si combinamos las posibilidades de equivocación al comunicarnos y tenemos en cuenta que muchas de las comunicaciones cotidianas se dan entre tres, cuatro o más personas, las posibilidades de fallar en la transmisión y la comprensión de los mensajes es prácticamente infinita.
En el desarrollo del curso veremos algunas estrategias para despertar nuestra consciencia acerca de la necesidad de comunicarnos de manera asertiva y mejorar nuestras competencias para comunicarnos con otras personas.
La historia de la comunicación humana comprende un extenso trayecto de la historia, que va desde la aparición de las primeras manifestaciones sociales del ser humano, a través de las que un individuo y otro podían transmitir sus intenciones y quizá ponerse de acuerdo, hasta las más sofisticadas formas de comunicación que predominan en la actualidad.
La comunicación humana es una categoría compleja y amplia en la que caben numerosas formas de intercambio de información y numerosos lenguajes, verbales o no, a través de diferentes canales y formas de expresión.
Aunque es una acción de intercambio de información entre dos o más seres, la capacidad del lenguaje es única y propia del ser humano, que nació con el propio ser humano, desarrollándose como una de sus capacidades naturales. En el siguiente video, hagamos un breve recorrido por la historia de esta maravillosa capacidad de las personas.
Para reflexionar
Aunque la comunicación humana ha experimentado grandes transformaciones a través del tiempo, algunos elementos permanecen inmodificables. Reflexione brevemente acerca de los aspectos de la comunicación que se encuentran vigentes en la actualidad, los que han sufrido cambios a lo largo de la historia y los que han surgido recientemente. Registre sus observaciones en la agenda de notas.
Reciba una cordial bienvenida al curso “Bases de comunicación en seguridad del paciente”, un espacio para compartir conocimientos, opiniones, experiencias y aprendizajes en torno a la importancia y el rol estratégico de la comunicación en la seguridad del paciente.
Antes de entrar en materia, por favor reflexione en torno a las siguientes cuestiones con base en sus conocimientos acerca del tema y tome nota de sus respuestas para ser utilizadas en el futuro, como línea de referencia de sus aprendizajes. Por favor no lleve a cabo ninguna consulta bibliográfica ni indague con otras personas, el objetivo de este ejercicio no está relacionado con el resultado sino con las reflexiones que puedan generarse para usted.
En sus palabras: ¿Qué entiende por comunicación?
En su opinión: ¿Cuáles son los elementos requeridos para la comunicación?
De acuerdo con su conocimiento acerca del tema: ¿Cuáles son los axiomas de la comunicación?
Según la información que posee acerca del tema: ¿Cuántos tipos de comunicación conoce?
En su opinión: ¿Cuál es el elemento más importante para una buena comunicación?
En términos generales, prácticamente todas las personas han tenido algún problema personal o laboral relacionado con fallas de comunicación. Intente recordar e idealmente describir, una situación en que haya experimentado alguna dificultad relacionada con el tema y trate de identificar cuál fue la causa o causas de esta contingencia.
Privacy and Cybersecurity, The complexity of digital ethics background
Siempre ha habido incertidumbre y complejidad en el mundo, y hemos ideado sistemas razonablemente efectivos para descubrir y adaptarnos a este trastorno cotidiano. Desde instituciones de peso como la “ley” y la “religión” hasta las normas y valores habituales, incluso hasta modelos comerciales efímeros y estrategias políticas, gran parte de lo que pensamos que compone la civilización es, en última instancia, un conjunto de implementos culturales que nos permiten domesticar el cambio.
En ese contexto, tendemos a clasificar los desafíos que debemos superar en tres categorías:
Simples: estas son tareas que conoces los pasos que debes tomar, y son relativamente sencillas de hacer. Hornear una barra de pan es un buen ejemplo.
Complicados: estos son desafíos que podemos tener que hacer, donde conocemos los pasos, pero esos pasos son bastante difíciles de hacer. Llevar un cohete a la luna es un buen ejemplo.
Complejos: son retos en los que sabemos lo que queremos conseguir, pero no necesariamente sabemos los pasos o el orden en que necesitamos hacerlos. Criar a un bebé es un buen ejemplo.
A menudo, los desafíos se vuelven complejos porque hay múltiples variables que pueden afectar lo que sucede, y estas pueden cambiar durante el ciclo de vida del desafío. Del mismo modo, los problemas a menudo son complejos cuando involucran a muchas personas diferentes (o grupos de personas) que pueden tener diferentes prioridades y formas de trabajar.
Aprender a trabajar con la complejidad es vital si quieres convertirte en un agente de cambio efectivo. Los desafíos de cambio suelen involucrar diferentes personas, a menudo de organizaciones o grupos que no conocemos a profundidad. A diferencia de un desafío simple o complicado, no hay un libro de recetas que te lleve paso a paso para ayudarte a completar el desafío.
Por lo tanto, debes desarrollar un conjunto diferente de habilidades. Es mucho más que estar cómodo con la ambigüedad, también se trata de saber cómo obtener lo mejor de las personas, este es otro de los desafíos que te planteamos en el curso.
Thinking and creative concept, Light bulb on the Book and light bulb style bokeh vintage dark background,Concept The idea of reading books, knowledge, and searching for new ideas.
La narrativa pública es un término utilizado para entender el uso de la narración de historias con un propósito: crear cambios.
A menudo pensamos que los hechos y las cifras son las mejores formas de hacer que la gente vea que algo necesita cambiar. Sin embargo, es más frecuente que estos suceda a través de la narrativa. Narrar una historia, sueles ser la ruta más efectiva para convencer a otros de la necesidad de hacer las cosas de manera diferente.
Las historias influyen en nuestros valores y en nuestras emociones, llevándonos a tomar acciones a favor o en contra de determinadas personas o situaciones. Piensa en algunas de las historias que oíste acerca de la pandemia de COVID – 19 o del movimiento americano #BlackLivesMatter. La muerte de un solo individuo, George Floyd, tuvo importantes repercusiones en todo el mundo, ya que la historia de lo que sucedió convenció a muchas personas de cuestionar lo que dicen y luego protestar y desafiar en un intento por crear un cambio.
Si quieres profundizar en los hechos que dieron origen al movimiento y a su expansión global en algunos días, observa el siguiente video.
Reflexiona
A partir de lo expuesto, reflexiona en torno a las siguientes preguntas y piensa como podrían aplicarse a la generación de un cambio cultural hacia la humanización de la atención en salud:
¿Recuerdas alguna historia que te haya emocionado hasta las lágrimas y a partir de la cual hayas tomado alguna acción personal a favor o en contra?
¿Recuerdas historias de pacientes que te hayan llamado la atención y hayan generado cambios en tu conducta personal o profesional?
¿Recuerdas historias de compañeros de trabajo que te hayan llamado la atención y generado algún cambio en tu propia historia?
